Vaši zákazníci dostanou odpověď hned. Váš tým dostane zpátky svůj čas.
Asistent převezme dotazy, které se u vás opakují každý den. Než ho pustíme k zákazníkům, musí projít zkouškou z vašich vlastních dotazů — a pak ho hlídáme a učíme dál, aby za rok odpovídal líp než první den.
Reálné firmy, reálná úspora času.
„Zabíralo nám to 1,5 hodiny každý den. Nyní máme tento čas na jiné úkoly.“
Levný Elektromateriál
„Spolupráce s ENIQ znamenala velký posun v automatizaci zákaznické komunikace i interních procesů.“
Fuski BOMA s.r.o.
Zákazníci píší všude. Kontext se ztrácí.
Firmy dnes komunikují na pěti, šesti kanálech zároveň. Každý žije vlastním životem, tým je zahlcený a zákazník opakuje to samé na každém z nich. Není to problém lidí — chybí vrstva, která to spojí.
Každý kanál je ostrov. Zákazník začíná znovu, tým netuší, co se řešilo jinde.
Všechny kanály sdílí jednu paměť a pravidla. Zákazník vás vnímá jako jednu firmu.
Kolik vás dnes stojí odpovídání.
Než se budeme bavit o asistentovi, spočítejte si, co vás stojí dnešek. Tyhle tři údaje znáte z hlavy.
Tohle číslo je vaše a platí už dnes — počítá se z vašich údajů, ne z našich odhadů. Kolik z něj asistent ubere, poznáme až ze zkušební sady, kterou sestavíte vy. Proto vám to předem neslibujeme.
Nasazením to nekončí. Tam to teprve začíná.
Většina asistentů se postaví, spustí — a pak roky odpovídá stejně jako první den. My to děláme obráceně. Každého stavíme individuálně pro jednu firmu, od toho, co umí, až po to, jak mluví. A od spuštění ho učíme z reálných konverzací: měníte si ho sami v přehledu, kdykoli se vám změní provoz, a my hlídáme, že drží, co má.
Styl a tón na míru
Formální, přátelský, prémiový, technický. Krátké odpovědi i detailní vysvětlení — tón podle vaší značky.
Trénovaný na vaší firmě
Vaše služby, ceníky, postupy, dokumentace, FAQ. Asistent zná vaši firmu, ne jen klíčová slova.
Akce, které si určíte
Odpovídání, rezervace, sběr poptávek, kvalifikace, doporučení, interní procesy. Vy rozhodujete, co umí.
Napojení na vaše systémy
CRM (evidence zákazníků), kalendáře, databáze, sklad, helpdesk, interní software. Asistent pracuje s živými daty v reálném čase.
V designu vaší značky
U viditelných asistentů ladíme barvy, jméno, okno i chování vyskakovacího upozornění — podle vaší značky.
Každé řešení individuálně
Potřebujete něco specifického? Postavíme to. Žádné šablony — vy určujete, co má asistent umět a dělat.
Pět kroků od konzultace k provozu.
ENIQ se nezapíná přes noc. Asistenty trénujeme, napojujeme a nasazujeme strukturovaně — s vaším schválením na každém kroku.
Trénink na firmě
Asistent se učí vaše služby, procesy, tón a pravidla.
Napojení na systémy
CRM, sklad, rezervace, kalendář, helpdesk. Asistent pracuje s živými daty.
Nasazení na kanály
Postupné spuštění na vybraných kanálech, pod dohledem vašeho týmu.
Předání člověku
Co potřebuje úsudek, předá asistent týmu — s plným kontextem.
Zlepšování z provozu
Z reálných konverzací se systém průběžně ladí. Po vašem schválení.
Riziko neseme my.
Asistenta nespustíme, dokud neprojde zkouškou složenou z vašich vlastních dotazů. První měsíc ladíme zdarma. A když po něm nedrží úroveň, na které jsme se dohodli, vrátíme vám celou částku za stavbu i za první měsíc provozu. Tržby vám neslíbíme — ty neřídíme my.
Proklikejte si svůj přehled.
Historie konverzací, živé chaty s převzetím člověkem, statistiky i předané konverzace. Klikněte v menu a podívejte se, co všechno uvidíte — ke každému řešení zdarma.
| Zákazník | Důvod | Kanál | Čas | Stav |
|---|---|---|---|---|
| Jana K. | Reklamace objednávky | 14 min | otevřeno | |
| Petr S. | Žádost o člověka | telefon | 42 min | čeká |
| Karel V. | Komplexní technický dotaz | web | 1 h | otevřeno |
| Nina B. | Dotaz mimo znalostní bázi | web | 2 h | čeká |
| Radek M. | Změna fakturačních údajů | 2 h | vyřešeno | |
| Eva H. | Stížnost na dodání | 3 h | vyřešeno |
Šest věcí, které vám přestanou utíkat.
Každý typ komunikace má svou skrytou ztrátu. ENIQ je zavírá — kanál po kanálu, situaci po situaci.
Zákazník nikdy neopakuje to samé.
Konverzace přechází mezi kanály bez ztráty kontextu. Mluvíte jedním hlasem, ne pěti.
Zákazník nečeká.
Žádné fronty na webu, v chatu ani na sociálních DM. Odpověď v sekundách, 24/7.
Žádný e-mail neskončí ve frontě.
Třídění, návrhy odpovědí, připomenutí. Tým schvaluje, ne píše od nuly.
Poptávky ze sociálních sítí se neztratí.
Story, DM, komentáře a poptávky z reklamy jdou do CRM, ne do zapomnění.
Žádný zmeškaný hovor.
Asistent zvedne, kvalifikuje záměr, objedná nebo předá člověku s kontextem.
AI běží i v citlivých provozech.
Zdravotnictví, finance, právní. Schválené odpovědi, řízené větvení, auditní záznam.
Navrženo, aby běželo uvnitř reálné firmy.
ENIQ nenahrazuje váš tým ani nepřebírá kontrolu. Přebírá rutinu, citlivé situace předává lidem a běží pod vaším dohledem s jasnými záložními režimy.
Asistent vede rutinu
60–80 % komunikace autonomně. Tým vidí přehled a nezasahuje do rutiny.
Člověk schvaluje
Pro citlivější kanály připraví asistent návrh, člověk schválí jedním klikem.
Operátor vstoupí
Člověk kdykoliv převezme konverzaci. Asistent předá plnou historii.
Čtyři řešení, jeden jasný rozdíl.
Liší se jen tím, KDE a JAK mluví se zákazníkem. Každý kanál má svého asistenta — a když jich máte víc, propojíme je do jednoho systému se sdílenou pamětí. Začnete jedním, další přidáte kdykoliv.
Píše na webu
Zákazník vám píše textem na webu. Chat, který odpoví, kvalifikuje a rezervuje.
Mluví na webu
Zákazník s vámi mluví hlasem přímo na webu — není to telefon. Asistent odpovídá hlasem.
Mluví po telefonu
Zákazník vám volá. Asistent zvedne telefon a mluví za vás.
Píše e-maily
Zákazník vám píše e-mail. Asistent třídí inbox, navrhuje a odpovídá.
Rychlá odpověď má být standard, ne výhoda velkých firem.
Malý tým odpovídá po večerech, velká firma na to má celé oddělení. Zákazník ten rozdíl pozná během minuty a nakoupí tam, kde se mu ozvali dřív. Stavíme digitální asistenty proto, aby běžné dotazy odcházely samy a vám zbyl čas na to, co firmu posouvá.
ENIQ se stane součástí vašeho provozu.
Nezůstává u jednoho nasazení — digitální asistent roste a učí se s vaší firmou. Začneme 30minutovou konzultací nad vaší situací a řekneme přímo, co dává smysl.
30 minut, online, nezávazně. Řeknete, kde ztrácíte čas v komunikaci — my navrhneme, co dává smysl (nebo upřímně řekneme, že nic).