Zvládne rutinní zákaznickou komunikaci napříč kanály a složitější případy předá vašim lidem — s celým kontextem. Vy určujete, co umí, jak mluví i na co je napojený. Žádná šablona.
Firmy dnes komunikují na pěti, šesti kanálech zároveň. Každý žije vlastním životem, tým je zahlcený a zákazník opakuje to samé na každém z nich. Není to problém lidí — chybí vrstva, která to spojí.
Každý kanál je ostrov. Zákazník začíná pokaždé znovu. Tým netuší, co bylo řešeno jinde.
Všechny kanály sdílí jednu paměť a jedna pravidla. Zákazník vás vnímá jako jednu firmu.
Žádné krabicové řešení, žádný univerzální asistent pro všechny. Každého digitálního asistenta stavíme individuálně pro konkrétní firmu — od toho, co umí, až po to, jak mluví.
Formální, přátelský, prémiový, technický. Krátké odpovědi, nebo detailní vysvětlení. Tón nastavíme přesně podle vaší značky.
Vaše služby, ceníky, interní postupy, dokumentace, FAQ. Asistent zná vaši firmu, ne jen klíčová slova.
Odpovídání, rezervace, sběr poptávek, kvalifikace, doporučení, interní procesy. Vy rozhodujete, co má umět.
CRM, kalendáře, databáze, sklad, helpdesk, interní software. Asistent pracuje s živými daty v reálném čase.
U asistentů, které je vidět, ladíme barvy, jméno, podobu okna i chování vyskakovacího upozornění — přesně podle vaší značky.
Potřebujete něco specifického? Postavíme to. Žádné šablony — je na vás, co má asistent umět, dělat a jaké má mít funkce.
Rozdíl je v hloubce. ENIQ asistenti se trénují na kontextu vaší firmy, napojují se na vaše systémy, koordinují se napříč kanály a eskalují na lidi. Drží kontext, kde běžné nástroje začínají pokaždé znovu.
ENIQ se nezapíná přes noc. Asistenti se trénují, napojují a nasazují strukturovaně — pod dohledem a s vaším schválením na každém kroku.
Asistent se učí vaše služby, procesy, tón a pravidla — jako nový zaměstnanec.
CRM, sklad, rezervace, kalendář, helpdesk. Asistent pracuje s živými daty.
Postupné spuštění na vybraných kanálech, pod dohledem vašeho týmu.
Co potřebuje úsudek, předá asistent týmu — s plným kontextem konverzace.
Z reálných konverzací se systém průběžně ladí. Po vašem schválení.
Historie konverzací, živé chaty s převzetím člověkem, statistiky i eskalace. Klikněte v menu a podívejte se, co všechno uvidíte — ke každému řešení zdarma.
| Zákazník | Důvod | Kanál | Čas | Stav |
|---|---|---|---|---|
| Jana K. | Reklamace objednávky | 14 min | otevřeno | |
| Petr S. | Žádost o člověka | telefon | 42 min | čeká |
| Karel V. | Komplexní technický dotaz | web | 1 h | otevřeno |
| Nina B. | Dotaz mimo znalostní bázi | web | 2 h | čeká |
| Radek M. | Změna fakturačních údajů | 2 h | vyřešeno | |
| Eva H. | Stížnost na dodání | 3 h | vyřešeno |
Každý komunikační typ má svou ztrátu, kterou firmy denně podceňují. ENIQ je zavírá — kanál po kanálu, situaci po situaci.
Konverzace přechází mezi kanály bez ztráty kontextu. Vaše firma mluví jedním hlasem, ne pěti.
Žádné fronty na webu, v chatu ani na sociálních DM. Odpověď v sekundách, 24/7.
Třídění, návrhy odpovědí, follow-up. Tým schvaluje, ne píše od nuly.
Story, DM, komentáře a reklamní leady jdou do CRM, ne do zapomnění.
Asistent zvedne, kvalifikuje záměr, objedná nebo předá člověku s kontextem.
Zdravotnictví, finance, právní. Schválené odpovědi, řízené větvení, auditní záznam.
Asistenti nejsou jen na odpovídání. Vykonávají reálné operace ve vašich systémech — napříč odvětvími, od hotelů po software.
Rezervují termíny a kontrolují dostupnost v kalendáři nebo rezervačním systému.
Sledují stav objednávky, dodávky nebo žádosti z napojeného systému.
Vytvářejí kontakty, ukládají historii konverzací a kvalifikují poptávky.
Odpovídají na dotazy výhradně ze schválené znalostní báze firmy.
Připravují návrhy e-mailových odpovědí ke schválení týmem.
Přesměrují požadavek na správného člověka nebo tým podle pravidel.
ENIQ nenahrazuje váš tým ani nepřebírá kontrolu. Přebírá rutinu, eskaluje citlivé situace a běží pod vaším dohledem s jasnými záložními režimy.
60–80 % komunikace autonomně. Tým vidí přehled a nezasahuje do rutiny.
Pro citlivější kanály připraví asistent návrh, člověk schválí jedním klikem.
Člověk kdykoliv převezme konverzaci. Asistent předá plnou historii.
Nezůstává u jednoho nasazení — digitální asistent roste a učí se s vaší firmou. Začneme 30minutovou konzultací nad vaší situací a řekneme přímo, co dává smysl.
30 minut. Online. Bez závazku.