Navrhneme, postavíme a zaučíme digitálního asistenta pro každý váš kanál — a když jich máte víc, propojíme je do jednoho systému, který za vás převezme rutinní zákaznickou komunikaci. Napojíme ho na vaše systémy, aby pracoval s aktuálními daty a běžel bez vašeho zasahování. Ne šablona, ne nástroj, se kterým se musíte poprat.
„Zabíralo nám to 1,5 hodiny každý den. Nyní máme tento čas na jiné úkoly."
„Spolupráce s ENIQ znamenala velký posun v automatizaci zákaznické komunikace i interních procesů."
Firmy dnes komunikují na pěti, šesti kanálech zároveň. Každý žije vlastním životem, tým je zahlcený a zákazník opakuje to samé na každém z nich. Není to problém lidí — chybí vrstva, která to spojí.
Každý kanál je ostrov. Zákazník začíná pokaždé znovu. Tým netuší, co bylo řešeno jinde.
Všechny kanály sdílí jednu paměť a jedna pravidla. Zákazník vás vnímá jako jednu firmu.
AI si dnes koupí každý — záleží, kdo ji zaučí na vaši firmu. Proto nestavíme krabicová řešení: každého digitálního asistenta stavíme individuálně pro jednu firmu — od toho, co umí, až po to, jak mluví. Řemeslo, ne předplatné.
Formální, přátelský, prémiový, technický. Krátké odpovědi, nebo detailní vysvětlení. Tón nastavíme přesně podle vaší značky.
Vaše služby, ceníky, interní postupy, dokumentace, FAQ. Asistent zná vaši firmu, ne jen klíčová slova.
Odpovídání, rezervace, sběr poptávek, kvalifikace, doporučení, interní procesy. Vy rozhodujete, co má umět.
CRM, kalendáře, databáze, sklad, helpdesk, interní software. Asistent pracuje s živými daty v reálném čase.
U asistentů, které je vidět, ladíme barvy, jméno, podobu okna i chování vyskakovacího upozornění — přesně podle vaší značky.
Potřebujete něco specifického? Postavíme to. Žádné šablony — je na vás, co má asistent umět, dělat a jaké má mít funkce.
ENIQ se nezapíná přes noc. Asistenti se trénují, napojují a nasazují strukturovaně — pod dohledem a s vaším schválením na každém kroku.
Asistent se učí vaše služby, procesy, tón a pravidla.
CRM, sklad, rezervace, kalendář, helpdesk. Asistent pracuje s živými daty.
Postupné spuštění na vybraných kanálech, pod dohledem vašeho týmu.
Co potřebuje úsudek, předá asistent týmu — s plným kontextem konverzace.
Z reálných konverzací se systém průběžně ladí. Po vašem schválení.
Historie konverzací, živé chaty s převzetím člověkem, statistiky i eskalace. Klikněte v menu a podívejte se, co všechno uvidíte — ke každému řešení zdarma.
| Zákazník | Důvod | Kanál | Čas | Stav |
|---|---|---|---|---|
| Jana K. | Reklamace objednávky | 14 min | otevřeno | |
| Petr S. | Žádost o člověka | telefon | 42 min | čeká |
| Karel V. | Komplexní technický dotaz | web | 1 h | otevřeno |
| Nina B. | Dotaz mimo znalostní bázi | web | 2 h | čeká |
| Radek M. | Změna fakturačních údajů | 2 h | vyřešeno | |
| Eva H. | Stížnost na dodání | 3 h | vyřešeno |
Každý komunikační typ má svou ztrátu, kterou firmy denně podceňují. ENIQ je zavírá — kanál po kanálu, situaci po situaci.
Konverzace přechází mezi kanály bez ztráty kontextu. Vaše firma mluví jedním hlasem, ne pěti.
Žádné fronty na webu, v chatu ani na sociálních DM. Odpověď v sekundách, 24/7.
Třídění, návrhy odpovědí, follow-up. Tým schvaluje, ne píše od nuly.
Story, DM, komentáře a reklamní leady jdou do CRM, ne do zapomnění.
Asistent zvedne, kvalifikuje záměr, objedná nebo předá člověku s kontextem.
Zdravotnictví, finance, právní. Schválené odpovědi, řízené větvení, auditní záznam.
Asistenti nejsou jen na odpovídání. Vykonávají reálné operace ve vašich systémech — napříč odvětvími, od hotelů po software.
Rezervují termíny a kontrolují dostupnost v kalendáři nebo rezervačním systému.
Sledují stav objednávky, dodávky nebo žádosti z napojeného systému.
Vytvářejí kontakty, ukládají historii konverzací a kvalifikují poptávky.
Odpovídají na dotazy výhradně ze schválené znalostní báze firmy.
Připravují návrhy e-mailových odpovědí ke schválení týmem.
Přesměrují požadavek na správného člověka nebo tým podle pravidel.
ENIQ nenahrazuje váš tým ani nepřebírá kontrolu. Přebírá rutinu, eskaluje citlivé situace a běží pod vaším dohledem s jasnými záložními režimy.
60–80 % komunikace autonomně. Tým vidí přehled a nezasahuje do rutiny.
Pro citlivější kanály připraví asistent návrh, člověk schválí jedním klikem.
Člověk kdykoliv převezme konverzaci. Asistent předá plnou historii.
Liší se jen tím, KDE a JAK mluví se zákazníkem. Každý kanál má svého asistenta — a když jich máte víc, propojíme je do jednoho systému se sdílenou pamětí. Začnete jedním, další přidáte kdykoliv.
Zákazník vám píše textem na webu. Chat, který odpoví, kvalifikuje a rezervuje.
Zákazník s vámi mluví hlasem přímo na webu — není to telefon. Asistent odpovídá hlasem.
Zákazník vám volá. Asistent zvedne telefon a mluví za vás.
Zákazník vám píše e-mail. Asistent třídí inbox, navrhuje a odpovídá.
Vždy hledáme řešení, které dává smysl právě pro vaši firmu. A pokud něco nefunguje podle očekávání, řešíme to individuálně a domluvíme se na férovém postupu.
Nezůstává u jednoho nasazení — digitální asistent roste a učí se s vaší firmou. Začneme 30minutovou konzultací nad vaší situací a řekneme přímo, co dává smysl.
30 minut, online, nezávazně. Řeknete, kde ztrácíte čas v komunikaci — my navrhneme, co dává smysl (nebo upřímně řekneme, že nic).