Problém

E-maily, které vás stojí hodiny denně

Většina firem tráví 2–4 hodiny denně odpovídáním na e-maily, které se opakují. Stále dokola stejné dotazy na dopravu, vrácení, stav objednávky nebo dostupnost. Váš tým to stojí čas, který by mohl věnovat růstu.

2–4 h denně strávené rutinními e-maily

73 % e-mailů jsou opakující se dotazy

47 % zákazníků odejde, pokud nedostane odpověď do 1 h

Řešení

Asistent, který zvládne vaši schránku za vás

E-mailový asistent pracuje přímo ve vaší schránce. Přečte příchozí zprávu, pochopí, co zákazník chce, a odpoví přesně a v tónu vaší značky – jako zkušený člen vašeho týmu.

Bez asistenta

1 E-mail přijde do schránky

→

2 Operátor přečte a pochopí dotaz

→

3 Hledá informace v systému

→

4 Ručně napíše odpověď

→

Ø 45 min – 4 h

S e-mailovým asistentem

1 E-mail přijde do schránky

→

2 AI přečte, pochopí a najde data

→

3 Odešle přesnou odpověď

→

Ø pod 30 sekund

Schopnosti

Jaké e-maily asistent zvládne

Asistent není omezený na jednoduché šablony. Rozumí kontextu, pracuje s vašimi daty a odpovídá individuálně každému zákazníkovi.

Objednávky

„Kde je moje objednávka?"

Najde objednávku v systému, zjistí stav zásilky a pošle zákazníkovi aktuální informace včetně trackovacího odkazu.

Vrácení

„Chci vrátit zboží"

Ověří podmínky pro vrácení, pošle instrukce a formulář. Pokud je potřeba, předá případ na tým s kompletním kontextem.

Produkty

„Máte tohle skladem ve velikosti M?"

Zkontroluje dostupnost v reálném čase a odpoví s přesnou informací. Nabídne alternativy, pokud produkt není skladem.

Reklamace

„Přišlo mi poškozené zboží"

Vyjádří omluvu, požádá o fotodokumentaci a automaticky založí reklamaci v systému. Zákazník ví, co bude dál.

Doprava

„Doručujete na Slovensko?"

Odpovídá na dotazy k dopravě, cenám, lhůtám i platebním metodám. Vše na základě aktuálních obchodních podmínek.

Eskalace

Složitější požadavky

Pokud si asistent není jistý, přepošle e-mail správné osobě v týmu se shrnutím dotazu a kontextem – nic se neztratí.

Srovnání

Jak se změní váš den

Podívejte se, jak vypadá práce se zákaznickými e-maily před a po nasazení asistenta.

Dříve

✕ Odpověď trvá hodiny, někdy i celý den

✕ Tým píše stále dokola totéž

✕ E-maily se hromadí o víkendech a svátcích

✕ Složité dohledávání informací v systémech

✕ Nekonzistentní tón a kvalita odpovědí

S asistentem

✓ Odpověď do 30 sekund, kdykoliv

✓ Rutina je plně automatizovaná

✓ Schránka je pod kontrolou non-stop

✓ Asistent si data najde sám v reálném čase

✓ Jednotný tón značky v každé odpovědi

Proces

Od analýzy po spuštění za 10 dní

Celé nasazení řešíme za vás. Vy nám řeknete, jak komunikujete, a my postavíme asistenta, který to zvládne stejně – jen rychleji.

Den 1–2

Analýza vaší schránky

Projdeme vzorky e-mailů, identifikujeme nejčastější typy dotazů a zmapujeme, kde asistent ušetří nejvíc času.

Den 3–5

Trénink a napojení na data

Natrénujeme asistenta na vaše produkty, podmínky, tón značky a napojíme ho na objednávkový systém, sklad a CRM.

Den 6–8

Testování na reálných e-mailech

Asistent odpovídá v režimu draft – vy schvalujete. Ladíme formulace, přesnost a chování na skutečných případech.

Den 9–10

Ostrý provoz

Spouštíme plný automat. Asistent odpovídá samostatně, vy máte přehled v dashboardu. Průběžně optimalizujeme.

Výsledky

Co přinese prvních 90 dní

Průměrné výsledky našich klientů po nasazení e-mailového asistenta.

78% E-mailů vyřízeno automaticky

Bez zásahu vašeho týmu. Od stavu objednávky přes vrácení až po dotazy na produkty.

<30s Průměrná doba odpovědi

Zákazník dostane odpověď během sekund – i v noci, o víkendu nebo během kampaní.

3,2 h Ušetřeného času denně

Čas, který váš tým ušetří každý den na rutinní e-mailové komunikaci.

96% Přesnost odpovědí

Díky napojení na vaše reálná data asistent odpovídá s minimální chybovostí.

V praxi

Jak vypadá reálná konverzace

Ukázka, jak e-mailový asistent odpovídá na běžný dotaz zákazníka – přirozeně a s konkrétními informacemi.

Zákazník dnes, 14:23

Dobrý den, objednal jsem si minulý týden běžecké boty (obj. č. 48291) a stále mi nepřišly. Můžete mi říct, kde zásilka je? Případně jestli je možné změnit doručovací adresu? Děkuji, Novák

E-mailový asistent dnes, 14:23 · odpovězeno za 12s

Dobrý den, pane Nováku,

děkuji za dotaz. Vaše objednávka č. 48291 (Běžecké boty Nike Air Zoom, vel. 43) byla odeslána 24. 3. a aktuálně je na cestě – podle trackingu by měla dorazit zítra.

📦 Sledování zásilky: PPL – ZS948271CZ

Co se týče změny adresy – zásilka je bohužel už u přepravce, ale zkusil jsem pro vás zadat požadavek na přesměrování. Sledujte prosím SMS od PPL s potvrzením.

Pokud byste potřeboval cokoliv dalšího, jsem tu pro vás.

S pozdravem,
Tým vašeho e-shopu

Asistent sám vyhledal objednávku, zjistil stav zásilky, a dokonce inicioval přesměrování – vše automaticky a bez zásahu operátora.

Segmenty

E-mailový asistent v různých odvětvích

Každý obor má jiné potřeby. Podívejte se, jak e-mailový asistent pomáhá v konkrétních segmentech.

E-shopy

Zákazníci píšou kvůli objednávkám, vrácení zboží a dopravě. Asistent odpoví za minuty místo hodin a vyřeší většinu e-mailů sám.

Stav objednávky a sledování zásilky automaticky
Reklamace a vrácení – založení požadavku a potvrzení
Dotazy k platebním metodám a dopravě
Eskalace složitějších případů na správnou osobu

0%E-mailů vyřízeno automaticky

0%Úspora času zákaznické podpory

0Průměrná doba odpovědi

0Nepřetržitá dostupnost

Hotely & ubytování

Hosté píšou kvůli rezervacím, změnám pobytu a doplňkovým službám. Asistent odpoví okamžitě a zpracuje požadavky bez zásahu recepce.

Potvrzení a změny rezervací automaticky
Informace o službách, check-in a parkování
Follow-up po pobytu a sběr recenzí
Vícejazyčná komunikace s mezinárodními hosty

0%E-mailů zpracováno bez recepce

0%Rychlejší odbavení požadavků

0%Více recenzí díky follow-upu

0Dostupnost pro hosty

Software & SaaS

Uživatelé píšou s technickými dotazy a bug reporty. Asistent vyřeší tier-1 požadavky a eskaluje jen to, co vyžaduje zásah vývojáře.

Automatické odpovědi z knowledge base a dokumentace
Kategorizace a prioritizace příchozích ticketů
Onboarding e-maily a návody pro nové uživatele
Eskalace na správného vývojáře s kontextem

0%Tier-1 ticketů vyřešeno automaticky

0%Méně zátěže na support tým

0%Méně opakujících se ticketů

<0Průměrná doba první odpovědi

Služby

Klienti píšou kvůli poptávkám, cenám a termínům. Asistent odpoví, kvalifikuje lead a předá obchodníkovi – bez čekání.

Automatická odpověď na poptávky s potvrzením přijetí
Informace o ceníku, podmínkách a dostupnosti
Follow-up po dokončení zakázky a sběr zpětné vazby
Řízení klientské komunikace a připomínky termínů

0%Poptávek zpracováno automaticky

0%Úspora času na e-mailech

0%Více uzavřených zakázek

0Čekání na první odpověď

Ostatní odvětví

E-mailový asistent se přizpůsobí jakémukoliv oboru. Všude, kde se opakují příchozí e-maily, dokáže převzít rutinu a uvolnit kapacitu.

Kliniky & ordinace – potvrzení termínů, přeobjednání, výsledky
Reality – odpovědi na inzeráty, plánování prohlídek
Vzdělávání – přihlášky, organizační e-maily, certifikáty
Logistika – statusy zásilek, avíza, reklamace
Finance – zpracování žádostí, klientský servis

0%E-mailů zpracováno bez lidského zásahu

0%Úspora času na e-mailech

0%Zvýšení spokojenosti klientů

0Nepřetržitá dostupnost

FAQ's

Máme odpovědi, které hledáte

V této sekci najdete jasné odpovědi na nejčastější otázky – od toho, jak naše řešení fungují v praxi, až po detaily nasazení.

Pomáháme e-shopům zrychlit provoz, snížit rutinní práci týmu a zlepšit komunikaci se zákazníky. Navrhujeme digitální asistenty (e-mail / telefon), AI webové asistenty a automatizace procesů – vše napojené na vaše stávající systémy. Cílem je vyšší efektivita bez ztráty kontroly nad zákaznickou zkušeností.

Smysl to dává zejména ve chvíli, kdy váš tým tráví značnou část času opakující se komunikací se zákazníky, řeší manuální administrativu, nestíhá odpovídat dostatečně rychle nebo chcete e-shop dále škálovat bez nutnosti navyšovat počet lidí.

Nemusí – vždy záleží na tom, jak si řešení nastavíte a co od něj očekáváte. Naše řešení přebírají rutinní a opakující se úkoly. Lidský tým se může věnovat složitějším dotazům, budování vztahů a strategii. Technologie má uvolnit kapacitu, ne odstranit osobní přístup.

Digitální asistent komunikuje jako běžný člen týmu. Na základě předem nastavených pravidel a napojení na vaše systémy dokáže odpovídat na časté dotazy, zpracovávat objednávky a jejich změny, poskytovat informace o produktech, řešit stav zásilek, vrácení či reklamace a předávat složitější požadavky správné osobě v týmu.

Webový asistent funguje jako nákupní poradce přímo na webu. Pomáhá zákazníkům s výběrem produktu, doporučí vhodnou variantu nebo velikost, zodpoví otázky k dopravě, platbě či vrácení zboží a navede návštěvníka ke správnému produktu nebo přímo k dokončení objednávky.

Automatizace přebírají opakující se provozní úkoly a nastavují je tak, aby probíhaly automaticky, přesně a bez zbytečných zásahů týmu. V praxi to znamená například zpracování objednávek, aktualizaci skladů, synchronizaci dat mezi systémy, notifikace zákazníkům nebo pravidelné reporty o výkonu.

Ano. Využíváme vlastní framework a ověřené stavební bloky, ale každé nasazení vždy přizpůsobujeme konkrétním procesům daného e-shopu. Neinstalujeme univerzální šablonu – řešení stavíme podle reálného fungování vašeho provozu.

Nasazení probíhá postupně. Začínáme analýzou, definujeme scénáře a poté řešení napojíme na vaše systémy. Provoz e-shopu není přerušen a zásah do běžného chodu je minimální.

Cena se odvíjí od rozsahu řešení a složitosti napojení. Neprodáváme univerzální balíček – vždy nejprve vyhodnotíme, co má skutečný přínos, a teprve poté připravíme návrh.

Přestaňte trávit hodiny v e-mailové schránce

Zarezervujte si bezplatný hovor a zjistěte, kolik času vám e-mailový asistent ušetří – bez závazků, s konkrétními čísly pro váš byznys.

Rezervujte si bezplatný hovor Napište nám